Klacht- & incident verwerking met Alis

4 februari 2010

Vanaf nu biedt Alis een oplossing voor de registratie, verwerking en analyse van klachten en incidenten (o.a. ongevallen, near-misses, tekortkomingen, ...).

Deze functionele uitbreiding is volledig in lijn met de positionering van Alis als een integraal kwaliteitsmanagementsysteem voor productiebedrijven. Deze klachten- en incidentregistratie functionaliteit is volledig geïntegreerd in de reeds beschikbare QA en QC functionaliteit. Dit zorgt ervoor dat alle bestaande procesmodellen, procedures en formulieren gebruikt kunnen worden.

Van intake tot statistische analyse

Het hele traject van intake tot analyse van klachten en incidenten wordt ondersteund met deze nieuwe module. Er kan door de gebruikers zelf per stap worden aangegeven welke informatie dient te worden vastgelegd. Denk hierbij aan: product, klant, artikelnummer, waarde of tht-datum voor klachtenregistraties en locatie, ernst of betrokkene voor ongevallen.

Doordat deze registraties zelf te definiëren zijn, kunt u de bestaande formulieren en werkwijze één-op-één overnemen in Alis.

Alle klachten en incidenten komen in een overzicht te staan waarin gezocht, gesorteerd en gefilterd kan worden op elke parameter. Al deze doorsnedes kunnen grafisch worden weergegeven (in taart- en staafdiagrammen). Hiermee kan bijvoorbeeld een inzicht in de verdeling van de kosten van klachten per afdeling of productgroep verkregen worden.

Direct nadat een nieuwe klacht geregistreerd is, worden de betrokken afdelingen per e-mail op de hoogte gesteld en kan de opvolging gestart worden. Hierdoor zal het proces van klachtafhandeling versimpeld worden en kunnen de betrokkenen zich richten op de inhoudelijke aspecten van de klacht.